Retour- en restitutiebeleid
Wanneer mag je retourneren?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.
Uitzondering: om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geopende ampullen, gebroken zegels of aangebroken flacons niet terugnemen. Dit geldt ook voor injectievloeistoffen waar de steriele verzegeling verbroken is.
Hoe stuur je iets terug?
Volg deze drie stappen voor een vlotte retourzending:
- Neem contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en de producten die je retourneert.
- Wij sturen je binnen 24 uur een gratis retourlabel (PostNL). Je hoeft geen verzendkosten vooraf te betalen.
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele doos of een stevige envelop. Plak het label erop en lever het pakket in bij een PostNL-punt.
Terugbetaling & verwerking
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag (exclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de hele bestelling retour komt). Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die jij gebruikte: iDEAL, bankoverschrijving of achteraf betalen. De verwerking duurt maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.
Bij gedeeltelijke retouren (bijvoorbeeld een enkele ampul uit een set) passen wij het bedrag naar rato aan.
Beschadigde of verkeerde producten?
Heb je een beschadigde, defecte of verkeerde zending ontvangen? Dan gelden er speciale voorwaarden. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op. Stuur duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het eventuele beschadigde zegel. Wij sturen je dan kosteloos een vervanging of bieden een volledige restitutie aan, inclusief de verzendkosten. Dit beleid geldt niet voor schade ontstaan door onjuist gebruik of eigen toedoen.
Wij kunnen om wettelijke redenen geen gebruikte injecteerbare producten of gebroken ampullen retour accepteren. Open nooit een ampul of verbreek het steriele zegel als je twijfelt over retourneren. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product opent.
Annuleren voordat de bestelling verzonden is
Heb je je bestelling geplaatst maar nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kun je kosteloos annuleren via de klantenservice. Wij blokkeren dan direct de verzending en crediteren het volledige bedrag binnen 2 werkdagen. Na verzending volgt het standaard retourproces.
Retouradres en klantenservice
Ons retouradres staat vermeld op het retourlabel dat wij je toesturen. Stuur nooit producten terug zonder voorafgaande toestemming; dan kunnen wij de zending niet herleiden en vervalt de restitutie. Voor vragen over restituties, retourtermijnen of beschadigde leveringen staan onze Nederlandstalige medewerkers voor je klaar via het contactformulier op onze website.
Samengevat: 14 dagen bedenktijd, gratis retourlabel, snelle terugbetaling, en duidelijke uitzonderingen voor geopende steriele producten. Bestel met vertrouwen – wij lossen het samen op.